Términos de uso

1. El servicio

SayDo es un agente para negocios de servicios. La persona dueña da instrucciones y el producto opera tareas de back-office: bandeja de canales, citas, horarios, recordatorios, contactos, campañas, cobros, equipo y configuración. El panel sirve para revisar y corregir.

Las funciones disponibles dependen del plan, de las integraciones que el negocio conecte y de lo que permitan WhatsApp, Meta, Google y los demás terceros. Alcruxia puede modificar funciones, con aviso si el cambio quita algo esencial del plan pago.

2. Cuenta y autoridad

La cuenta es para personas mayores de 18 años que actúan por un negocio. Quien se registra declara que puede obligar a ese negocio. El negocio responde por las personas que invita y por lo que hagan con su acceso.

El ingreso puede ser con correo y contraseña o con Google. El negocio cuida sus credenciales y avisa de inmediato a contact@alcruxia.com si sospecha un acceso indebido. Podemos suspender una cuenta ante un riesgo de seguridad, un incumplimiento o un pedido válido de autoridad.

3. Uso permitido

Está prohibido usar SayDo para algo ilegal, engañoso o abusivo; enviar spam o mensajes sin el permiso que exija la plataforma; vulnerar derechos de terceros; intentar extraer el código o saltar la seguridad; cargar datos personales sin una base válida; o hacerse pasar por otra persona.

El negocio cumple las políticas de WhatsApp, Meta, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, Google y de cualquier canal que conecte. Eso incluye el opt-in, las plantillas, los horarios de envío y la prohibición de contenido no permitido. Un bloqueo, una limitación o una baja que imponga esa plataforma por el uso del negocio no es un incumplimiento de Alcruxia.

El negocio es el único responsable del contenido que envía, de lo que instruye al agente y de la relación con sus propios clientes. Alcruxia no es parte de esa relación y no presta asesoramiento jurídico, médico, contable ni financiero.

4. Inteligencia artificial

Las respuestas del agente pueden ser incorrectas, incompletas o desactualizadas. El negocio las revisa antes de confiar en ellas frente a un cliente, un pago o una decisión. SayDo ejecuta lo que la cuenta le pide dentro de las funciones disponibles; no garantiza un resultado comercial.

Para generar una respuesta, el contenido necesario puede enviarse al proveedor de IA configurado. Ese envío se describe en la Política de privacidad.

5. Canales y terceros

WhatsApp, Meta, Google, Lemon Squeezy, Mercado Pago y los demás canales son servicios de terceros. Su disponibilidad, sus precios y sus reglas no los controla Alcruxia. Una caída o un cambio de esos servicios no es un incumplimiento nuestro.

El negocio autoriza a Alcruxia a tratar los mensajes y archivos del canal solo para prestar SayDo a ese negocio. El negocio garantiza que puede conectar el número o la cuenta y que el uso respeta la ley y las reglas de la plataforma.

6. Precio, consumo y baja

El plan se muestra en la cuenta antes de pagarlo y se cobra en dólares de Estados Unidos a través de Lemon Squeezy, salvo que la pantalla de pago indique otra moneda. El pago con tarjeta lo procesa Lemon Squeezy. Alcruxia no guarda el número completo de la tarjeta.

El consumo del período se mide en SayDo y se informa al proveedor de facturación según las reglas publicadas en la cuenta. El negocio revisa ese consumo. Los cargos ya devengados por el período en curso se deben aunque después se cancele.

La baja del plan se hace desde la cuenta o desde Lemon Squeezy. Salvo que la ley imperativa o las reglas de Lemon dispongan otra cosa, los importes pagados no se reembolsan. La falta de pago permite suspender el servicio y, si sigue impago 30 días después del vencimiento, dar por terminado el plan. Los precios pueden cambiar con un aviso de 30 días; si el negocio no los acepta, puede cancelar antes de que rijan.

Mercado Pago, si el negocio lo conecta, sirve para cobrar a sus clientes. Esos cobros no son el precio del plan de SayDo.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca SayDo, el diseño y la documentación son de Alcruxia o de sus licenciantes. El negocio recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar SayDo mientras el plan esté vigente y estos términos se cumplan.

El negocio conserva la titularidad de sus contenidos, contactos y mensajes. Nos otorga la licencia necesaria para alojarlos, mostrarlos y procesarlos con el fin exclusivo de prestar el servicio. No adquirimos a los clientes del negocio.

8. Confidencialidad

Cada parte cuida la información no pública de la otra y la usa solo para el servicio. No es confidencial lo que ya era público, lo que se recibe lícitamente de un tercero o lo que haya que revelar por ley, previo aviso cuando la ley lo permita.

9. Disponibilidad

Buscamos que SayDo esté disponible, pero no prometemos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Habrá mantenimientos, límites de las plataformas y correcciones. Podemos suspender el acceso de inmediato para proteger el servicio, cumplir la ley o acatar una exigencia de Meta, Google u otro proveedor.

10. Límite de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley uruguaya, Alcruxia no responde por lucro cesante, pérdida de clientes, daño a la reputación, pérdida de datos causada por el negocio o por un tercero, ni por sanciones que Meta, Google u otra plataforma aplique por el uso que haga el negocio.

La responsabilidad total de Alcruxia por reclamos relacionados con SayDo, en un período de doce meses, se limita a lo que el negocio haya pagado efectivamente por el plan en los tres meses anteriores al hecho. Si en ese lapso no hubo pago, el límite es de cincuenta dólares de Estados Unidos.

Nada en estos términos limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que una norma imperativa no permita limitar.

11. Indemnidad

El negocio mantiene indemne a Alcruxia, sus directores y quienes la operan frente a reclamos de terceros —incluidos sus clientes, Meta o Google— que surjan del contenido que envió, de los datos que cargó, de la falta de una base legal, o del incumplimiento de estos términos o de las reglas del canal. La indemnidad cubre daños y costos razonables de defensa, salvo que el reclamo nazca del dolo de Alcruxia.

12. Suspensión y terminación

El negocio puede dejar de usar SayDo y pedir la eliminación de la cuenta como indica la Política de privacidad. Alcruxia puede suspender o cerrar la cuenta ante un incumplimiento, un riesgo de seguridad o un pedido de una plataforma. Al terminar, la licencia de uso cesa. Siguen vigentes las cláusulas de precio devengado, propiedad, confidencialidad, responsabilidad, indemnidad y ley aplicable.

13. Disposiciones generales

Estos términos y la Política de privacidad son el acuerdo completo sobre SayDo y reemplazan conversaciones anteriores sobre el mismo objeto. Si una cláusula es inválida, el resto sigue. No ceder el contrato por el negocio sin nuestro acuerdo escrito. Alcruxia puede cederlo a una sociedad vinculada o a quien continúe el servicio, con aviso.

La demora en exigir un derecho no es una renuncia. Estos términos se rigen por la ley de la República Oriental del Uruguay. Los tribunales ordinarios de Montevideo son competentes, salvo norma imperativa distinta.

Consultas: contact@alcruxia.com. Domicilio: Paso de la Cruz, Río Negro, Uruguay.